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粤淘电商网店托管帮助客户提升网店转化率

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发表于 2017-2-27 18:19:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
众所周知,转化率是影响店铺发展的最主要因素,店铺前期的一切操作:装修、推广、引流等等都是为了提高销量,而店铺销量就是靠转化来实现的。店铺的转化率是衡量一个店铺健康与否的重要指标,是大家优化店铺的重中之重。那么提升店铺的转化率有什么技巧呢?下面粤淘电商天猫代运营小编告诉大家几个方法,让你的店铺转化率远远高于同行。
一、利用好CRM(客户关系管理)系统
无论做什么类目,老客户是根本。现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了,要利用第三方的客户关系管理系统,首先要做到两个字:精准。
把所有会员进行一个精细化分类,包括购买型号,购买次数,下单频率(易耗品来说很重要),下单金额等,分类好之后我们要做的有几点:
1、分析客户的购买频率。
2、当店铺有大促的时候,要提前把EDM做好,这个可以针对所有会员。
3、当遇到单品做活动的时候,我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员。
4、分析下单金额,设定一个范围为大客户,针对大客户设置一定的优惠力度!一般大客户都是你的忠实会员,维护起来成本很低。
5、EDM营销切忌泛滥,把持好发送频率。
二、做好客服工作
辛辛苦苦引流进来,就要考验客服的接单能力了,这时要提升客服接单效率,避免流失客户。这块的工作需要和客服主管沟通好,主要有以下几点:
1、售前和售后分开。另外,售后是个考验心理承受能力的活,所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制,提高效率。
2、对于客服,要有一定的放权。可以给客服一些小权利,比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等,效果会很好。
3、客服千万不要疲劳战,这样效率将会极其低下。
三、礼品和优惠券的赠送
送礼品也要拿捏好一个尺度,比方说,一家店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性,那在今年情人节和元宵节前一个礼拜,店主弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户,很多男性客户都是冲着情趣用品来买产品的。结合情人节和元宵节活动,效果非常棒!这也就是说,送礼品要结合特定的环境、特定的人群,精准营销。
四、精准推广
做站内付费推广主要是直通车,直通车现在越来越贵,如何降低直通车花费并且提高转化呢?就是要精准推广。
1、只烧精准词和精准长尾词,但凡不精准的词一律不要,否则的话就算点进来也不会买。
2、不盲目烧大词,大词竞争异常激烈,转化非常低,但是又不能不烧。当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的,就不赘述了。
想快速提高店铺的转化率,以上四种方法一起使用的,效果更显著。当然,这或许不一定适合所有类目,但多多少少对转化率提高都有帮助。总之在现在流量越来越贵的环境下,盲目抢流量会死的很惨,不妨从转化入手,另辟蹊径,才有可能出奇制胜。
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