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【常见问题】直通车钻展小二每天被问无数遍的问题

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发表于 2017-8-22 18:54:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
每天旺旺被问N多遍,好累,感觉再也不会爱了,大家自行看帖吧……
下面这些内容,如果说了不要联系小二的,就不要联系小二,谢谢,谢谢,谢谢!
链接点不开的话,请复制到浏览器里打开。


1、直通车、钻展审核相关

  1)直通车推广宝贝显示“系统排查中”,钻展创意上传显示“待审核”,处理时间要多久?
   ——系统和人工处理都要根据目前的处理量来决定,没有确切时间。最长3个工作日处理完成。
  2)对创意、宝贝审核有疑问(钻展创意拒绝原因、创意分级原因、盗图投诉等)、直钻资质相关(资质要求、拒绝原因等)、排查下架、账户违规处罚、发票开具等事项,要联系哪个小二?
   ——请联系阿里妈妈直钻客服热线(0571-88157999)处理。其他小二不处理审核问题。
  3)为什么有时候宝贝推广创意一更换就显示“系统排查中”、钻展链接页面内容一调整,就被审核拒绝?
   ——本着“对消费者负责”的态度,所有推广内容需要严格把控,因此任何修改都可能触发重新审核。直钻推广都要确认创意、链接内容无违规内容才能推广。审核通过以后,也不能随意修改链接页面里的内容。
  注:创意、资质审核一律不接受加急,请提前1-2个工作日上传,双休日、法定节假日一般不安排审核。不要旺旺联系小二审核,你能联系到的小二都不负责审核,再纠缠就只能拉黑了!


2、直通车、钻展后台莫名其妙登出、后台卡顿、点了保存没反应、……等,99%都是浏览器问题。

  ——浏览器请用chrome!请用chrome!请用chrome!一切不用chrome浏览器的bug都是伪bug




3、直钻交流有旺旺群,旺旺私聊我,把群规复制发给我,我会把群号密码发给你。群规:
  1)不接受个人小号,请用店铺旺旺进群(主旺旺、子旺旺均可);
  2)有问题一次性说清楚,减少沟通次数;不要动不动就@管理员,尤其是不要同时@几个管理员,提高处理效率;
  3)禁止与店铺推广无关的闲聊、刷屏、刷图、盖楼、打1等行为,一经发现立即请出;
  4)直通车、钻展没有同时推广的定期请出。进入21世纪都十几年了,还没学习直钻结合的打法?跟群友差距太大,不要在一起;
  5)小二有多个直钻旺旺群,加一个群即可,不要重复加!入群请打开@通知,小二通知事情都会在每个群都@all,加一个群就够了。留点位置给其他人;
  6)群聊转眼就会被刷掉,因此如果有重要事情找管理员,请旺旺私聊,小二看到会回复的。小二经常去开会或者在忙别的事情,留言以后不要催,如果十万火急的话请打客服电话0571-88157999处理!




4、我的宝贝从自然搜索进来的流量转化率很高,而直通车/钻展流量的转化率会低一些,直通车和钻展流量会不会影响我自然搜索的排名,会不会影响全店报活动?
  ——当然不会,自然流量和商业流量的计算是分开的。自然搜索的排名是根据宝贝在主搜出现时的点击率、转化率等因素来计算的,会剔除商业流量的部分。相反,由直通车/钻展等商业推广带来的浏览、收藏、加购、成交等数据,会帮助提升宝贝在自然搜索的排名。






5、钻展小白学习资料全套大保健



  1)新手全方位学钻展:http://tb.cn/1PhnSXx
  2)不会做钻展图片?没事,有创意工具:http://tb.cn/9hj2EXx
  3)创意拒绝怎么办:http://tb.cn/0JpiaXx;哪些类目/店铺需要提供资质:http://tb.cn/Sv3QEXx
  4)创意通过了,不会建计划?没事,视频手把手:http://tb.cn/ryg3EXx
  5)担心成本不好控制?没事,有点击付费模式:http://tb.cn/iBF3EXx
  6)担心不好圈人群、效果不好?没事,有系统推荐计划:http://tb.cn/Qzt5rSx
  7)钻石展位计划结构:http://tb.cn/8d80PXx;为什么计划投不出去:http://tb.cn/PRXPEXx
  8)终于入门了,想听课学习更多:http://tb.cn/hERaw8y
  9)听课不过瘾,想更系统地学习钻展推广:http://tb.cn/lmOjiQx




6、达摩盘相关
  1)如果在达摩盘首页(http://dmp.taobao.com/)无法登录或秒退,说明没有权限。在页面右上角点击“我要加入”,会显示加入要求和申请入口。请先判断店铺是否符合要求,如符合则填写开通申请(填清楚你开通达摩盘的目的,比如:需要管理店铺人群,做精准营销,定向近30天浏览店铺的顾客,近7天加购物车的访客,本月达摩盘推广预算为xxx元,等等;如果有达摩盘使用经验,可以再加上:xxx旗舰店的达摩盘也是我在操作)。如店铺不符合要求,请在达到要求后再提交。
  2)提交申请后等待审核结果即可,小二每周二、五开通,每周三、六通知。通过和未通过的店铺都会收到旺旺系统消息和钻展后台公告通知。开通的店铺请登录达摩盘开始使用,没开通的店铺建议查看申请条件,符合条件了再申请。不加急,不要联系小二。
  3)达摩盘学习资料:http://dmp.taobao.com/#!/learn?id=103。开通后2周内如果没有创建人群、同步到钻展使用的,关闭达摩盘权限,关闭后1个月内不再开通;连续60天没有在钻展投放达摩盘人群的店铺也将关闭权限。开通不易,且开且珍惜!
  4)达摩盘常见问题

   ① 当天刚刚开通的店铺,在达摩盘后台显示圈定人数=0,这是由于系统需要24小时收集数据,第二天开始才会正常显示人数,实际上是可以正常投放的;
   ② 达摩盘人群必须大于1W才可以使用。如果人群不足1W,请按系统提示进行拓展;
   ③ 达摩盘人群创建好以后同步到钻展即可在钻展投放,同步一般需要3-5小时,建议提前24小时(大促需要提前5天,会提前通知);
   ④ 达摩盘人群刚同步到钻展时,在钻展后台显示圈定人数=0(其实可以正常投放),也是由于系统数据未更新,第二天开始会正常显示,实际上也是可以正常投放的;
   ⑤ 在钻展里选择达摩盘定向时,有一个更新时间,这个日期不用在意,因为达摩盘人群=标签的组合,里面覆盖的具体用户是每天自动更新的。只要达摩盘后台里人群没有过期、失效,即可正常投放。




7、明星店铺(品销宝)相关
  1)明星店铺已迁至品销宝,入口:http://branding.taobao.com
  2)品销宝开通、使用说明:https://alimama.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6891241
  3)投放权限

   ① 明星店铺资源位:只要符合品销宝准入的店铺均可投放;
   ② 品牌专区资源位(带蓝色官方标志有视频轮播等个性功能的创意)、一夜霸屏(搜索右侧长条创意)资源位:暂时只针对世界500强等重点品牌方进行主动邀约试用,敬请期待。
  4)其它品销宝问题请旺旺联系:小霂。人不在线就先留言,把店铺主旺、事情都说清楚,小二上线了会处理的。





8、如何开通天猫PC首焦资源位的投放权限?
  ——天猫PC首焦是天猫邀请制,收到邀请的店铺可以在钻展后台直接看到天猫PC首焦资源位;不符合条件的店铺请努力提升店铺、品牌调性,等待开通。不接受主动申请,没有绿色通道。不要联系小二。




9、直钻常用链接
  1)万堂书院在线课程入口:http://tb.cn/ZbwuXJx
  2)钻展无线链接转换规则:https://alimama.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6920250
  3)钻展PC品牌团链接转换成钻展链接:https://jhs.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1637147
  4)钻展资源位特殊规则汇总:https://alimama.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6877099
  5)钻展广告服务使用规范:http://help.alimama.com/?spm=0.0.0.0.6mbuHJ#!/zuanshi/faq/detail?id=5706140

  6)直通车潜力词表(流量大、转化高、竞争指数低)、TOP20W词表(手淘曝光量最大的词):手机下载“阿里妈妈”app,定期推送;
  7)聚划算logo(没有psd,把图片下载后P进去即可。注意:聚划算logo中的中文大字和中英文小字不能分开,必须整体使用):http://help.alimama.com/?spm=0.0.0.0.6mbuHJ#!/zuanshi/faq/detail?id=5705261





10、我的钻展创意投放中,为什么我自己刷不到我的广告?
  ——一般是流量差异太大的问题。举例,手淘app每天的展现接近3亿,如果计划圈定人数为3,000,000,自己的创意每天展现量为6,000左右,则打开手淘app看到自己创意图片的概率=6,000/3,000,000=0.2%。如果自己的展现量加大,多刷几次肯定刷得到。但是没什么必要,自己多看一次就相当于给目标客户少展现了一次,对投放并没有什么帮助。





11、钻展后台数据与生意参谋数据可能存在差异,原因可能是:

  1)当天数据统计有快有慢,比如上午点击已经发生但是生意参谋中午才统计到。可以晚点或者第二天再看;
  2)钻展流量在进店的时候,由于访客未登录淘宝账户、浏览器清除缓存、资源位埋点代码异常、数据传递等问题,生意参谋无法准确判断这部分流量是钻展来源,就会统计到其它来源(比如首页、直接访问、其它来源等)。投放站外资源位的话差异会更加明显,因为站外到钻展、钻展到生意参谋的数据接口更多更复杂。这个问题我们也在优化中,还请谅解。反正,数据对不上的时候,就默念三遍:以钻展后台统计为准,以钻展后台统计为准,以钻展后台统计为准。





12、为什么有时候钻展定向圈定人数显示为“未知”?可以投放吗?
  ——圈定人数“未知”可能是因为店铺新开、没有历史数据;或者店铺目前访客很少,系统无法抓取;或者该定向人群近期没有在钻展使用,系统数据无法抓取,需要重新收集(比如第一次使用达摩盘人群/智能定向)。因此,建议先投放一天,第二天or第三天再看一下。





13、单品定向在直通车和钻展后台都有,有什么区别?可以同时投放吗,会不会自己跟自己竞价?
  ——直通车这边的单品定向功能不会再更新,钻展的单品定向是直通车单品定向的升级版,钻展里的定向人群、资源位更丰富,可以更好地把控流量(比如溢价猜你喜欢资源位),而且以后也会不断升级。两边可以一起投放,短期内这两个投放入口会并存。相互竞价的情况可以忽略不计,因为同一个宝贝的出价会去重。





14、我的店铺招不到合适的推广人员,希望托管,小二能给我推荐个专业点的服务商吗?
  ——掌柜们可以在http://amp.taobao.com/查看所有阿里妈妈营销拍档入驻的服务商。托管服务由店铺向服务商直接订购,阿里妈妈小二不介入托管详情,也不会给任何一家服务商做推荐哦。第三方服务常见问题(订购、代理账户授权、发票、投诉等)请点击:http://tb.cn/3eMxhJx

  特别注意:推广不是独立事项,推广与店铺运营密不可分。小二建议:掌柜们在托管前与服务商做好沟通,包括店铺现状、产品特征、营销目标、配合的店铺活动、期望结果等,与服务商共同制定营销方案;托管中如有疑问或问题,也请及时提出、协商解决。推广与运营齐心协力,店铺才能更上一层楼哦!




15、听说直钻上线了xx新功能,那个谁谁开通了,可以给我也开通吗?
  ——新功能开通请大家直接看后台公告里的正式通知。如果没收到通知,说明没有被邀请内测,不要问了,谢谢大家!
  资源位改版、规则变更等也是一样,以官方正式通知为准。熟读直钻后台公告,可以解决80%的问题哟。




16、除了前面几条,如果掌柜还有其它问题,请用店铺旺旺(主旺旺/子旺旺均可)联系小二。直接提供店铺主旺旺号、计划名称、单元名称、有什么问题、需要小二做什么,小二看见会回复的。小二会按时间顺序依次回复,所以,排队等待不要催!不要振屏!!

  只说一句“亲”,“你好”,“在不在”,“我有问题想问下”,然后没下文的,不回复(心好累);
  老司机都知道,联系小二要用自己店铺的旺旺,不然小二不知道你是哪家店,就没法处理!主旺旺、子旺旺都可以,反正不能是个人小号,也不能是别的店铺账号。不受理。
  这个帖子里已经明确写明了处理方法的,不一一回复了(心好累);
  与直钻推广无关的问题一律无法解答,建议拨商家客服热线或联系相关业务部门的小二处理,别再让我介绍xx部门小二了谢谢!
  闲着没事找小二闲聊的都不回复,因为你闲聊每一句都是在占用别人的处理时间啊喂!
  非工作时间不保证及时回复(小二也是人啊晚上周末也要休息啊求放过),请尽量在工作时间解决问题。

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